Conditions d'annulation, de retour et d'échange

Date d’entrée en vigueur : 06.08.2026

Cette page explique nos processus d’annulation de commande, de droit de rétractation, de retour et d’échange dans le cadre de la Loi n° 6502 et du Règlement sur les contrats à distance.

1. Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation via ou . Une fois l’annulation confirmée, le montant prélevé sera remboursé dans les plus brefs délais selon votre mode de paiement.

2. Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de justification et sans pénalité. Pour les services, ce délai commence à la date de conclusion du contrat.

3. Processus de retour — Étape par étape

1. Envoyez votre notification de rétractation dans les 14 jours à l’adresse , en indiquant votre numéro de commande.
2. Un code de retour et des instructions d’expédition vous seront communiqués par nos soins.
3. Expédiez le produit complet dans un délai de 10 jours à compter de la notification.
4. Le produit sera contrôlé après réception par nos services.
5. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours, selon le mode de paiement utilisé.

Remarque : Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque.

4. Conditions de retour

• Le produit doit être dans son emballage d’origine et non utilisé
• L’étiquette, les accessoires et le manuel d’utilisation doivent être présents
• Il doit être envoyé avec la facture
• Les produits offerts et promotionnels doivent être retournés ensemble
• Si notre société de transport partenaire est utilisée, les frais de retour sont à notre charge

5. Échange

Si le produit est défectueux, incomplet ou incorrect, vous pouvez en informer dans un délai de 3 jours après la livraison. Un échange pourra alors être effectué avec le même produit ou un autre d’une valeur équivalente. Dans ce cas, tous les frais de livraison seront pris en charge par nos soins.

6. Produits pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé

1. Produits fabriqués sur mesure ou préparés selon une demande personnelle
2. Produits périssables ou susceptibles de dépasser leur date de péremption
3. Produits dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé/hygiène (cosmétiques, sous-vêtements, denrées alimentaires, etc.)
4. Livres, contenus numériques, enregistrements audio/vidéo et consommables informatiques dont l’emballage a été ouvert
5. Produits mélangés à d’autres après livraison et impossibles à séparer
6. Publications périodiques proposées en dehors d’un abonnement
7. Services d’hébergement, de transport, de restauration et de divertissement devant être fournis à une date précise
8. Services exécutés immédiatement et biens immatériels livrés instantanément

7. Droits relatifs aux Produits Défectueux

Si le produit est défectueux, vous pouvez choisir l’un des droits suivants : résiliation du contrat, réduction du prix, réparation gratuite ou remplacement par un équivalent sans défaut. Si le défaut apparaît dans les 6 mois suivant la livraison, il est considéré comme existant au moment de la livraison et la charge de la preuve nous incombe.

8. Produit Endommagé ou Erroné

Vérifiez le colis lors de la réception. En cas de dommage externe, faites établir un constat avec l’agent de livraison avant d’accepter le colis. Signalez tout dommage découvert ultérieurement dans un délai de 3 jours ; tous les frais seront pris en charge par nos soins.

9. Réclamation et Contestation

Si vous estimez que votre demande n’a pas été satisfaite, vous pouvez saisir les Commissions d’Arbitrage des Consommateurs ou les Tribunaux de Consommation, selon les limites financières.

10. Contact

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