Condiciones de Cancelación, Devolución y Cambio
Fecha de entrada en vigor: 06.08.2026
Esta página explica nuestros procesos de cancelación de pedidos, derecho de desistimiento, devoluciones y cambios en el marco de la Ley nº 6502 y el Reglamento de Contratos a Distancia.
1. Cancelación de pedidos
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de o . Una vez aprobada la cancelación, el importe cobrado será reembolsado a su método de pago en el menor tiempo posible.
2. Derecho de desistimiento
Puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de entrega, sin necesidad de justificar motivo alguno y sin penalización. En los servicios, este plazo comienza en la fecha de celebración del contrato.
3. Proceso de Devolución — Paso a Paso
- Envíe su notificación de desistimiento dentro de los 14 días a , indicando su número de pedido.
- Le proporcionaremos un código de envío de devolución y las instrucciones correspondientes.
- Envíe el producto completo dentro de los 10 días posteriores a la notificación.
- El producto será revisado una vez recibido.
- El reembolso se realizará en un máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que empleó.
Nota: El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en su cuenta depende de su banco.
4. Condiciones de Devolución
- El producto debe estar en su embalaje original y sin usar
- La etiqueta, los accesorios y el manual de uso deben estar completos
- Debe enviarse junto con la factura
- Los productos de regalo y promoción deben devolverse juntos
- Si se utiliza nuestra empresa de mensajería asociada, el coste del envío de devolución corre por nuestra cuenta
5. Cambio
Si el producto llegó defectuoso, incompleto o incorrecto, al notificarlo dentro de los 3 días posteriores a la entrega, podrá realizarse un cambio por el mismo producto o por otro de igual valor. En este caso, todos los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.
6. Productos en los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento
- Productos fabricados a medida o preparados según solicitud personal
- Productos que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad pueda expirar
- Productos que, al abrirse su embalaje, no sean aptos para devolución por razones de salud/higiene (cosméticos, ropa interior, alimentos, etc.)
- Libros, contenidos digitales, grabaciones de audio/vídeo y materiales informáticos cuyo embalaje haya sido abierto
- Productos que, tras la entrega, se mezclen con otros y no puedan separarse
- Publicaciones periódicas ofrecidas fuera de suscripción
- Servicios de alojamiento, transporte, comida y entretenimiento que deban prestarse en una fecha determinada
- Servicios ejecutados de inmediato y bienes intangibles entregados instantáneamente
7. Derechos sobre Productos Defectuosos
Si el producto es defectuoso; puede elegir entre rescindir el contrato, obtener una reducción del precio, reparación gratuita o sustitución por un equivalente sin defectos. Si el defecto aparece dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, se considera que existía en el momento de la entrega y la carga de la prueba nos corresponde a nosotros.
8. Producto Dañado o Incorrecto
Revise el paquete al recibirlo. Si hay daños externos, acéptelo levantando un acta con el agente de mensajería. Informe los daños detectados posteriormente dentro de 3 días; todos los gastos serán cubiertos por nosotros.
9. Quejas y Reclamaciones
Si considera que su solicitud no ha sido atendida, puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los Tribunales de Consumo según los límites monetarios.
