Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Gültigkeitsdatum: 06.08.2026
Diese Seite erläutert unsere Prozesse zu Bestellstornierung, Widerrufsrecht, Rückgabe und Umtausch im Rahmen des Gesetzes Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge.
1. Bestellstornierung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie über oder eine Stornierungsanfrage stellen. Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der eingezogene Betrag je nach Zahlungsmethode schnellstmöglich zurückerstattet.
2. Widerrufsrecht
Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe ausüben. Bei Dienstleistungen beginnt diese Frist mit dem Datum des Vertragsabschlusses.
3. Rückgabeprozess — Schritt für Schritt
- Senden Sie Ihre Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen unter Angabe Ihrer Bestellnummer an .
- Sie erhalten von uns einen Rücksendecode sowie Versandhinweise.
- Senden Sie das Produkt innerhalb von 10 Tagen nach der Mitteilung vollständig zurück.
- Nach Eingang des Produkts wird eine Prüfung durchgeführt.
- Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Hinweis: Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte hängt von Ihrer Bank ab.
4. Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden und unbenutzt sein
- Etikett, Zubehör und Bedienungsanleitung müssen vollständig vorhanden sein
- Es muss zusammen mit der Rechnung zurückgesendet werden
- Geschenk- und Aktionsprodukte müssen gemeinsam zurückgegeben werden
- Bei Nutzung unseres Vertragspartners für den Versand übernehmen wir die Rücksendekosten
5. Umtausch
Wenn das Produkt fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kann innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung eine Meldung gemacht werden. In diesem Fall kann ein Umtausch gegen dasselbe Produkt oder ein anderes Produkt im gleichen Wert erfolgen. Sämtliche Versandkosten werden von uns übernommen.
6. Produkte ohne Widerrufsrecht
- Produkte, die individuell angefertigt oder nach persönlichen Wünschen hergestellt wurden
- Produkte, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum überschritten werden könnte
- Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde und die aus gesundheitlichen/hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (Kosmetik, Unterwäsche, Lebensmittel usw.)
- Geöffnete Bücher, digitale Inhalte, Ton-/Bildaufnahmen und Computerverbrauchsmaterialien
- Produkte, die nach der Lieferung mit anderen Produkten vermischt wurden und nicht mehr getrennt werden können
- Zeitschriften und periodische Veröffentlichungen, die außerhalb eines Abonnements angeboten werden
- Unterkünfte, Transport-, Verpflegungs- und Freizeitdienstleistungen, die zu einem bestimmten Datum erbracht werden müssen
- Dienstleistungen, die sofort erbracht werden, sowie immaterielle Güter, die sofort geliefert werden
7. Rechte bei mangelhafter Ware
Wenn das Produkt mangelhaft ist, können Sie zwischen Rücktritt vom Vertrag, Minderung des Kaufpreises, kostenloser Reparatur oder Austausch gegen ein mangelfreies Exemplar wählen. Tritt der Mangel innerhalb von 6 Monaten nach der Lieferung auf, gilt er als bereits bei der Übergabe vorhanden und die Beweislast liegt bei uns.
8. Beschädigte oder falsche Ware
Bitte überprüfen Sie das Paket bei der Annahme. Bei äußerlichen Schäden lassen Sie ein Protokoll mit dem Zusteller aufnehmen und nehmen Sie die Lieferung anschließend entgegen. Später festgestellte Schäden melden Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen; alle Kosten werden von uns übernommen.
9. Beschwerde und Einspruch
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Anliegen nicht erfüllt wurde, können Sie sich je nach Streitwert an die Verbraucher-Schlichtungsstellen oder die Verbrauchergerichte wenden.
