شروط الإلغاء، الاسترجاع والتبديل
تاريخ النفاذ: 06.08.2026
توضح هذه الصفحة؛ إجراءات إلغاء الطلب، حق الانسحاب، الإرجاع والاستبدال وفقًا للقانون رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.
1. إلغاء الطلب
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك تقديم طلب إلغاء عبر أو . عند الموافقة على الإلغاء، يتم رد المبلغ المحصل في أقرب وقت ممكن وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بك.
2. حق الانسحاب
يمكنك استخدام حقك في الانسحاب خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ التسليم دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. بالنسبة للخدمات، يبدأ هذا المدة من تاريخ إبرام العقد.
3. عملية الإرجاع — خطوة بخطوة
- أرسل إشعار الانسحاب خلال 14 يومًا إلى مع ذكر رقم الطلب.
- سيتم تزويدك برمز شحنة الإرجاع وتعليمات الإرسال من جانبنا.
- أرسل المنتج كاملاً خلال 10 أيام من تاريخ الإشعار.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله إلينا.
- يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها.
ملاحظة: مدة انعكاس المبالغ المستردة على حسابك عند الدفع ببطاقة الائتمان تعتمد على البنك الخاص بك.
4. شروط الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مستخدم
- يجب أن تكون العلامة والإكسسوارات ودليل الاستخدام موجودة بالكامل
- يجب إرساله مع الفاتورة
- يجب إرجاع الهدايا والمنتجات الترويجية معًا
- عند استخدام شركة الشحن المتعاقدة معنا، تكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتقنا
5. التبديل
إذا وصل المنتج معيبًا أو ناقصًا أو خاطئًا، يمكنكم الإبلاغ خلال 3 أيام من تاريخ التسليم، ليتم استبداله بنفس المنتج أو بمنتج آخر بقيمة مساوية. في هذه الحالة، يتم تغطية جميع تكاليف الشحن من قبلنا.
6. المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها
- المنتجات المصنوعة خصيصًا للشخص أو المحضرة حسب الطلب الشخصي
- المنتجات القابلة للتلف بسرعة أو التي قد تنتهي صلاحيتها
- المنتجات التي لا تكون إعادتها مناسبة من الناحية الصحية/النظافة عند فتح عبوتها (مثل مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية، المواد الغذائية وغيرها)
- الكتب المفتوحة التغليف، المحتويات الرقمية، التسجيلات الصوتية/المرئية ومواد الكمبيوتر الاستهلاكية
- المنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها
- المطبوعات الدورية المقدمة خارج نطاق الاشتراك
- خدمات الإقامة، النقل، الطعام والترفيه التي يجب تنفيذها في تاريخ محدد
- الخدمات المنفذة فورًا والسلع غير المادية المسلّمة فورًا
7. حقوق السلع المعيبة
إذا كان المنتج معيبًا؛ يمكنك اختيار أحد الحقوق التالية: فسخ العقد، تخفيض الثمن، الإصلاح المجاني أو الاستبدال بمنتج مماثل غير معيب. إذا ظهر العيب خلال 6 أشهر من التسليم، يُعتبر موجودًا عند التسليم ويقع عبء الإثبات علينا.
8. المنتج التالف أو الخاطئ
تحقق من الطرد عند الاستلام. إذا كان هناك تلف خارجي، استلم الطرد بعد تحرير محضر مع موظف الشحن. أبلغنا عن الأضرار التي يتم اكتشافها لاحقًا خلال 3 أيام؛ وجميع التكاليف تقع على عاتقنا.
9. الشكاوى والاعتراضات
إذا كنت تعتقد أن طلبك لم تتم تلبيته، يمكنك التقدم إلى لجان حماية المستهلك أو محاكم المستهلك وفقًا للحدود المالية.
