معلومات التسليم والشحن
تاريخ النفاذ: 07.08.2026
يتم شرح مراحل إعداد طلباتكم وشحنها وتسليمها أدناه.
1. مدة الإعداد والشحن
بعد تأكيد الدفع، يتم إعداد طلبكم وتسليمه إلى شركة الشحن خلال 1–3 أيام عمل. عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية غير مشمولة في هذه المدة.
2. المدد التقديرية للتسليم
| المدن الكبرى | 1–2 أيام عمل |
| مراكز المحافظات الأخرى | 2–4 أيام عمل |
| الأقضية والقرى والمناطق البعيدة | 3–5 أيام عمل |
مدة التسليم القانونية هي بحد أقصى 30 يوماً اعتباراً من تاريخ إنشاء الطلب.
3. رسوم الشحن
يتم حساب تكلفة الشحن وفقاً لقيمة الطلب، وزن/حجم المنتج وعنوان التسليم. تُعرض تكلفة الشحن النهائية في ملخص الطلب قبل تأكيده. قد يكون الشحن مجانياً للطلبات التي تتجاوز المبلغ المحدد؛ ويتم توضيح الحد المطبق في شاشة السلة.
4. تتبع الشحنة
عند شحن طلبك، يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت عضوًا، يمكنك أيضًا متابعة حالة الشحنة من صفحة تفاصيل الطلب في حسابك.
5. أمور يجب الانتباه إليها عند الاستلام
- تحقق من التغليف الخارجي قبل استلام الطرد
- إذا كان هناك تلف أو انبعاج أو آثار فتح، اطلب من موظف الشحن إعداد محضر
- في حال استلام شحنة تالفة بدون محضر، قد يطول إجراء المطالبة
- أبلغنا عن الأضرار التي يتم اكتشافها لاحقًا خلال 3 أيام
6. العنوان ومعلومات المستلم
يتم التسليم إلى العنوان الذي ذكرته في نموذج الطلب. تكلفة إعادة الإرسال بسبب عنوان خاطئ أو ناقص تكون على عاتق المستلم. يجب إبلاغنا بتغيير العنوان قبل شحن الطلب.
7. الشحنات غير المستلمة
عادةً ما تقوم شركة الشحن بثلاث محاولات للتسليم. إذا لم يتم استلام الشحنة، تُعاد إلينا ويبدأ إجراء الإرجاع. في هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من قيمة الطلب، ويُعاد المبلغ المتبقي.
8. الشحن الجزئي
إذا كانت فترات توريد المنتجات في طلبك مختلفة، فقد يصل الشحن على عدة دفعات. في هذه الحالة لا يتم طلب رسوم شحن إضافية.
9. الشحن الدولي
في الحالات التي يتم فيها تقديم التسليم الدولي، تكون الرسوم الجمركية والضرائب والالتزامات العامة المشابهة على عاتق المشتري، وقد تطول مدة التسليم تبعًا للإجراءات الجمركية.
